Claves para la comunicación efectiva y el liderazgo de impacto

La comunicación es uno de los mayores activos para el desarrollo de nuestra carrera profesional y para ejercer un liderazgo de impacto. El lenguaje es una herramienta muy poderosa para mejorar nuestras competencias profesionales y nuestra credibilidad, y tener más éxito. En este episodio de Career Beats, hablamos de la importancia del lenguaje con Katharine D’Amico, experta en estrategia de la comunicación, neurociencia del liderazgo y toma de decisiones, y en dinámica de género del lenguaje.

Katharine D’Amico es profesora de Estrategia de la Comunicación, Liderazgo y Neurociencia Aplicada y directora académica de los programas de Hybrid Global Excellence del Executive MBA de Esade. Colabora regularmente en programas de formación directiva y corporativos con varias empresas del Fortune 500, como Microsoft, Facebook, Amazon y PepsiCo.

En este artículo ofrecemos un resumen de la entrevista, que puedes escuchar en inglés aquí.

¿Qué poder tiene el lenguaje para impulsar el cambio?  

El lenguaje es un comportamiento social aprendido. No nacemos hablando, nacemos con potencial para hablar. Tanto nuestros genes como nuestro entorno influyen en cómo percibimos a otras personas a través de nuestro comportamiento verbal y no verbal. Cuando oyes hablar a alguien por primera vez, tomas una decisión inconsciente y emocional: ¿confío en esta persona? ¿Me inspira confianza? ¿Parece competente? Gran parte de cómo evaluamos a los demás ocurre en forma de conversación verbal y no verbal. Todo eso es lenguaje y gestión de la percepción, por lo que un principio clave para impulsar el cambio es que no puedes hacerlo sin superar o trabajar con esta percepción inicial, que procede de nuestro lenguaje. 

¿Qué papel desempeña el estilo lingüístico?  

Todo lo que decimos lo decimos con un determinado tono de voz, a una determinada velocidad, volumen, volumen alto, tono... Cuando nos planteamos conscientemente qué decir antes de hablar, rara vez dedicamos el tiempo suficiente a pensar cómo decir algo. Los estilos lingüísticos se definen como el patrón de habla característico que todos tenemos. Es algo individual y cultural e incluye aspectos como el tono directo frente al indirecto, el ritmo, la forma de interrumpir, las pausas, las bromas, las preguntas, las disculpas... Y si recurrir a estos elementos se considera aceptable o no. A la hora de tomar decisiones, todos estamos sujetos al sesgo de afinidad: la gente que nos acaba gustando y con la que tendemos a estar de acuerdo son personas que son similares a nosotros a través de los estilos lingüísticos. 

¿Podemos aprender a hablar como líderes?  

No hay liderazgo sin una comunicación adecuada. Hay cinco puntos realmente clave para aprender a hablar como un líder y todo tiene que ver con la gestión de la percepción. No importa lo preparado que estés o lo importantes que creas que son los puntos que expones: el éxito es algo que te otorgan los demás.  En primer lugar, la gente nos escucha por interés propio. Puede que yo dé prioridad a una información, pero puede que no sea lo más importante para alguien que me está escuchando. Averigua cuál es su prioridad. En segundo lugar, hay tres desencadenantes internos que son la base de todo nuestro comportamiento: los hábitos, los valores y las creencias. Un líder ha de conocer los hábitos, valores y creencias de su audiencia. Tercero, si eres relevante para los demás, si la gente se siente reflejada y parte de tu mensaje, te seguirán. El cuarto punto es que tienes que entender que su proceso de toma de decisiones sea diferente al tuyo. Puede que priorices más la confianza en la persona a la hora de tomar una decisión o quizá priorice más conocer los hechos, ver los números y confiar en su argumento analítico. Por último, el quinto punto es que los líderes siempre entienden que las percepciones de otras personas son tan importantes como los hechos. No se trata sólo del qué, sino también del cómo. 

¿Cuál es la mejor manera de aprovechar esos hábitos, valores y creencias subyacentes?  

La cuestión es si los conoces o no los conoces. Si sabes a quién tienes delante, la tarea es más fácil y se convierte simplemente en una cuestión de preparación. Pero es más difícil si no conoces a tu público, ya sea en una entrevista de trabajo o en un discurso en el que tienes que generar impacto en 500 persona. Para esos casos hay una técnica que se llama anclaje. Consiste en utilizar los aspectos comunes que todos compartimos. Por ejemplo, todo el mundo tiene una definición de hogar, de familia, de felicidad o de éxito. Utilízalas para conectar con tu público. 

Siete consejos para mejorar tu comunicación

1. ¿A quién te diriges? ¿Qué sabe? ¿Qué no sabe? ¿Qué le preocupa? ¿Qué teme? ¿Qué necesita saber? ¿Qué hábitos, valores y creencias maneja?
    
2. ¿Por qué debería escucharte? ¿Cuál es tú objetivo? ¿Qué quieres que ocurra cuando acabes de hablar?
    
3. ¿Qué tienes que decir? Las respuestas al punto uno y dos te darán una idea de lo que tienes que decir.
    
4. Estructura. Es muy importante para asegurarte de que estás logrando impacto y claridad a lo largo de todo el camino, especialmente cuando tú eres el experto y tu audiencia no lo es.
    
5. Simplifica. Es lo más fácil de decir y una de las cosas más difíciles de hacer. Si no simplificas puedes generar 'parálisis de decisión’ abrumando a la audiencia con demasiada informació. Esa parálisises el enemigo de la influencia y el liderazgo, entonces no sabemos qué hacer y no hay confianza. Así que los verdaderos líderes son capaces de ser muy agudos, así de simple.
    
6. La relevancia. ¿Qué hay de importante para tu audiencia en lo que estás comunicando?
    
7. Llamada a la acción. Mucha gente se pregunta por qué no pasa nada tras su comunicación y a menudo es porque terminan con un lenguaje muy pasivo. En vez de eso, termina usando verbos: “Te reto, te invito...”. Inspirarás a la acción, da horizontes temporales y clarifica lo que pasará después.