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Chief engagement officer: el rol diferencial del buen CEO

David Reyero

El rol de un director general (Chief Executive Officer, CEO) es, por naturaleza, polifacético: estratégico, institucional, financiero, comercial, líder de personas, comunicativo o de representación ante los múltiples stakeholders de la empresa.

De todos ellos, uno es básico para el éxito de cualquier alto ejecutivo y resulta más crucial que nunca en este contexto pospandemia en que nos encontramos: asumir un rol proactivo y visionario como constructor y catalizador del compromiso de sus equipos.

Crear las bases de un ambiente laboral sano e inspirador es una tarea indelegable de cualquier buen CEO actual, con el apoyo de un buen Comité Directivo y de una sólida Dirección de Recursos Humanos. El libro The CEO: Chief Engagement Officer de John Smythe explica al detalle sus beneficios y retos.

Crear las bases de un ambiente laboral sano e inspirador es una tarea indelegable de cualquier buen CEO actual

Podríamos decir que los mejores CEO se han convertido hoy en CEEO, eso es, en chief engagement & executive officers. Porque si algo está claro es que, para lograr unos resultados excelentes, se requiere sobre todo una plantilla comprometida.

Un conjunto de estrellas que vayan por libre no lograrán nunca un rendimiento bueno ni sostenible. El talento sin tesón y sin cohesión sirve para poco. Como ejemplo, un estudio reciente de Korn Ferry señala que las empresas más comprometidas crecen en ingresos 4,5 veces más que las menos comprometidas.

Lograr un entorno de alto compromiso tiene unos atributos bien conocidos, como un propósito atractivo que logre alinear a toda la organización, buenos líderes, el trabajo en equipo, unos puestos de trabajo estimulantes o una cultura organizativa participativa e innovadora. Elementos, todos ellos, vinculados a la satisfacción de las necesidades vitales, y no solo de las más básicas (como la seguridad o la retribución competitiva), sino incluso de las más elevadas (como la posibilidad de autorrealizarse, de contribuir con impacto y de dejar un legado).

Las ratios de compromiso laboral están cayendo en todo el mundo en las últimas décadas

Conviene recordar que las ratios de compromiso laboral están cayendo en todo el mundo en las últimas décadas, lo cual indica que algo no se está haciendo suficientemente bien. Y este fenómeno convierte en más estratégico si cabe el rol de los CEO como potenciadores del orgullo de pertenencia de sus equipos.

Además, un entorno de personas comprometidas estimula el compromiso de los nuevos empleados con la organización. Al igual que el talento atrae al talento, se genera otro círculo virtuoso para la excelencia empresarial.

Las empresas con un alto compromiso de sus empleados marcan la diferencia si son capaces de combinar su legado histórico y su veteranía con la renovación periódica, atrayendo sangre fresca y nuevas ideas.

Lograr este entorno positivo no suele ser rápido ni fácil y, a veces, requiere tomar decisiones difíciles, como prescindir de empleados de cualquier nivel que no fomenten el deseable compromiso colectivo o que no estén suficientemente alineados con los valores corporativos. El CEO debe impulsar estas acciones con valentía y con una visión clara de la importancia de la cultura organizativa para el buen funcionamiento de la empresa.

Un entorno de personas comprometidas estimula el compromiso de los nuevos empleados con la organización

Los grandes edificios necesitan cimientos sólidos para sobrevivir a cualquier contratiempo. Del mismo modo, los líderes de las empresas que aspiran a ser grandes (con una grandeza de espíritu y una reputación que vayan más allá de su volumen de ventas o del número de empleados) deben centrarse en crear un contexto de compromiso.

Este ambiente facilitará los buenos resultados, especialmente en momentos de crisis. Hoy la cultura y el compromiso ocupan buena parte de la energía de los buenos chief engagement & executive officers.

Así construyen unas sólidas bases para volar muy alto y tener éxito en sus negocios, en estos tiempos tan turbulentos.

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