¿Será ChatGPT una herramienta para el liderazgo transformacional?

Las redes sociales y los medios tradicionales están lanzando constantemente noticias sobre las ventajas y los problemas del uso de ChatGPT en distintos sectores. Este chat basado en la IA aparentemente ha puesto patas arriba los mercados y claramente constituye un avance en nuestra forma de interactuar con los ordenadores. Con todo, ¿qué consecuencias puede tener en el management y, más concretamente, en el liderazgo? ¿La expansión de esta herramienta ayudará a los líderes, o bien va a suponer una amenaza para ellos?  

ChatGPT es, ante todo, un chat. Un chat, tal como lo conocemos hoy, es una forma de comunicarse e intercambiar mensajes por internet con un ordenador o con una persona. Las empresas utilizan los chats para asistir a sus clientes, proveedores o empleados, entre otros stakeholders. 

Las principales diferencias entre las aplicaciones actuales de chat y ChatGPT son la escala y la capacidad de generar contenidos. ChatGPT se ha entrenado con cantidades masivas de información de internet de antes de 2021 y es la primera vez que un chat se nutría con información genérica, utilizando un modelo de aprendizaje automático con alrededor de 175.000 millones de parámetros. 

La principal diferencia de ChatGPT es la escala y la capacidad de generar contenidos

La capacidad de generar nuevos contenidos basados en contenidos previos sitúa ChatGPT dentro de la categoría de la IA generativa. Su tecnología —basada en las probabilidades matemáticas de prever las siguientes palabras y frases basándose en las anteriores— es disruptiva y permite construir conversaciones y perfeccionarlas de un modo innovador al que todavía nos estamos acostumbrando. 

No obstante, no es una herramienta perfecta. Tras haberla probado, puedo decir que tiene el mismo ritmo de desarrollo que cualquier sistema de aprendizaje automático existente en el mercado. Depende mucho de los datos a partir de los cuales se ha entrenado el sistema, de su calidad, del nivel de sesgo y de la cronología.  

En particular, ChatGPT no se ha entrenado exhaustivamente con datos de 2021. Por tanto, si hay pocas piezas informativas de este año o la información es superficial o sesgada, los resultados también correrán la misma suerte. Incurre en errores, y esta es la razón por la cual ChatGPT podría ser muy interesante a la hora de crear contenidos a partir de cero, aunque también requiere la intervención humana para ajustar y perfeccionar sus resultados. Con todo, sigue siendo más potente que otros chatbots, porque cubre muchos temas.  

¿Qué sabe ChatGPT de liderazgo?

La mejor forma de saber si ChatGPT funciona bien es probarlo. Le hemos preguntado acerca del liderazgo transformador y algunos temas relacionados con él. Nos ha proporcionado una definición correcta y algunos ejemplos de este tipo de liderazgo en empresas grandes y pequeñas, en la política y en otras empresas que han fracasado con sus líderes transformadores.  

Sin embargo, repite parte del discurso cuando se le pregunta por el liderazgo transformador en los hombres y en las mujeres, o en distintas culturas, y sorprendentemente lo relaciona con los generadores eléctricos. Aunque aparentemente podría tener una cierta inteligencia, ya que podemos interaccionar con él al igual que si estuviéramos hablando con una persona, no puede entender ni contextualizar sus respuestas como hacemos los humanos.  

ChatGPT no puede entender ni contextualizar sus respuestas como hacemos los humanos

Tras esto, le hemos preguntado cómo potenciar el liderazgo transformador. Algunos de los resultados obtenidos asustan y tienen visos de una actitud soberbia. Sugiere que puede proporcionar amplia información sobre liderazgo, apoyar el aprendizaje, responder preguntas, facilitar debates y proporcionar orientación para desarrollar las competencias de liderazgo. También puede ayudar a los líderes a identificar ámbitos en que tengan que cambiar y personalizar el feedback sobre sus estilos y comportamientos. Asimismo, se muestra un tanto arrogante en su última respuesta: “Aprovechando sus amplios conocimientos y capacidades, ChatGPT puede resultar una herramienta efectiva para potenciar el liderazgo transformador en las organizaciones”.  

¿Cómo puede ChatGPT ayudar a los líderes transformadores?

Con estos sorprendentes resultados, ¿pueden los líderes sacar provecho de ChatGPT? El propio ChatGPT sostiene que sí. Puede proporcionarles tiempo libre para que puedan centrarse en tareas más estratégicas y creativas, y facilitar la comunicación y la cooperación entre los miembros de su equipo. También puede recopilar y analizar datos, identificar tendencias y patrones, para poder tomar decisiones más informadas. 

Estas dimensiones muestran, en parte, de qué modo la tecnología y la IA inciden en el liderazgo. Dicho impacto se concreta en superar las barreras idiomáticas, automatizar la gestión y obtener más conocimientos a partir de los datos. No obstante, ChatGPT no puede gestionar otros aspectos, como las simulaciones, la flexibilidad de los empleados y la gestión en tiempo real.  

ChatGPT puede proporcionar tiempo libre para centrarse en tareas más estratégicas y creativas

Revisando la definición de liderazgo transformador y sus cuatro “I” (influencia Idealizada, motivación Inspiradora, estimulación Intelectual y examen Individualizado), podemos analizar las relaciones entre ellas y el uso de ChatGPT. 

Los líderes transformadores se comportan como modelos de referencia, que motivan e inspiran a los demás, fomentan la innovación y la creatividad, y actúan como coaches y mentores. Así pues, podrían utilizar ChatGPT y ser un ejemplo para otras personas sobre cómo usarlo para tomar mejores decisiones y más rápidas. Podrían motivar y ayudar a sus equipos a intentarlo y buscar nuevas aplicaciones de negocios para aportar valor añadido a sus organizaciones. 

Todas estas ideas podrían hacerse extensivas a otras tecnologías disruptivas o innovadoras, para potenciar la eficiencia y la productividad. Nos guste o no la tecnología, ¿quién puede oponerse a ella?  

Las iniciativas asociadas al cambio cultural pueden no resultar creíbles si la organización asocia innovación con despidos

Con todo, hay un aspecto negativo en la aplicación y el uso de ChatGPT o de otras tecnologías que sean capaces de transformar el negocio parcialmente a través de la automatización de los procesos. Su espada de Damocles es que puede suponer una amenaza para los compañeros de equipo, puesto que la automatización podría ocasionar despidos y ello, además de la pérdida de conocimiento que supondría, afectaría también la motivación de los empleados que siguieran dependiendo de la organización. 

Estas consecuencias podrían mitigar los efectos positivos de ChatGPT en los objetivos del negocio y, lo que es peor, en el proceso transformador y en el estilo de liderazgo que la organización quisiera aplicar y sostener a largo plazo. Además, ulteriores iniciativas asociadas al cambio cultural podrían no resultar creíbles si la organización asocia la innovación con los despidos.  

En definitiva, el mundo de los negocios está impresionado y entusiasmado por probar las nuevas aplicaciones disruptivas de la IA, como ChatGPT, buscándoles aplicaciones empresariales. Los directivos tienen la responsabilidad de estar abiertos a todas estas innovaciones, pero al mismo tiempo han de ser capaces de evaluar las consecuencias positivas y negativas, a corto y a largo plazo, de su impacto en las organizaciones y en la cultura corporativa.