'Mindset management': reinventando la gestión del cambio
Por qué la nueva gestión del cambio incide en transformar la mentalidad personal
Foto: Olga Klebanov
La gestión del cambio es un concepto ya clásico de management, desde la publicación del famoso libro Liderando el cambio (John Kotter) hace más de 25 años. Sin embargo, es un asunto hoy más crítico que nunca y donde siguen predominando los fracasos en su implantación.
¿Cuáles son las razones de esta baja efectividad?
Existen múltiples factores, como por ejemplo no crear sentido de urgencia, comunicación interna pobre, falta de implicación y apoyo de la plantilla por tener un estilo demasiado jerárquico (de arriba abajo), falta de visión y liderazgo de la dirección o no anclar los cambios en la cultura corporativa.
Una de las preguntas más frecuentes suele ser cómo gestionar el cambio en una empresa de manera efectiva. La clave radica en integrar a todos los miembros de la organización, creando un compromiso colectivo y un sentido de urgencia que impulse el cambio. En definitiva, el cambio queda como algo deseable a nivel grupal o teórico, pero no genera adhesión ni entusiasmo personal.
En este proceso, es esencial conocer las dinámicas y etapas de la gestión del cambio, que incluyen las interacciones y los comportamientos dentro de la organización mientras se implementa un cambio.
Hoy la mejor gestión del cambio se enfoca directamente en transformar la mentalidad personal
Hoy la mejor gestión del cambio se enfoca directamente en transformar la mentalidad personal, ilusionando e implicando a cada empleado en la necesidad de cambio. Un modelo que combina el enfoque de arriba abajo con un proceso más participativo.
El éxito va una vez más de personas: compromiso individual y colectivo, ilusión, madurez y apertura al cambio, más allá de procesos predefinidos por terceros.
¿Qué es la gestión del cambio?
La definición de la gestión del cambio es la siguiente, se trata de un proceso fundamental en el ámbito de las organizaciones, orientado a guiar y facilitar la transición de una situación a otra, con el objetivo de mejorar el rendimiento y la eficacia de la empresa. Tradicionalmente, la gestión del cambio se centraba en procesos organizacionales, políticas o estructuras, pero hoy se reconoce que su éxito depende también de la transformación de las mentalidades individuales dentro de la organización.
La gestión del cambio actual va más allá de simplemente implementar nuevos procesos o tecnologías; se trata de transformar la mentalidad personal de los empleados, promoviendo su implicación, madurez y apertura hacia el cambio. Esto implica que las empresas ya no deben solo imponer estrategias de gestión de cambios de arriba hacia abajo, sino también incluir a los empleados en un proceso participativo donde se crea un sentido de urgencia y se fortalece el compromiso individual y colectivo.
Los factores que comúnmente afectan la efectividad de la gestión del cambio incluyen una comunicación interna deficiente, la falta de involucramiento del personal, un liderazgo débil y la ausencia de un anclaje en la cultura corporativa. Por ello, la clave para una gestión del cambio exitosa radica en cómo las empresas logran conectar a sus empleados con los cambios propuestos, generando no solo aceptación, sino entusiasmo y adhesión personal al proceso.
Ejemplos de gestión del cambio en las empresas
Existen numerosos ejemplos donde la gestión del cambio se ha implementado de manera efectiva, destacando los siguientes:
- Transformación digital en empresas tecnológicas. Uno de los casos más significativos en la transformación digital y gestión del cambio es cuando las empresas adoptan nuevas tecnologías que modifican tanto sus procesos internos como la interacción con los clientes.
- Cambio cultural hacia la sostenibilidad. Empresas que se comprometen con la sostenibilidad ambiental, como las que han adoptado prácticas de economía circular o producción más limpia, demuestran una gestión del cambio efectiva.
- Reestructuración organizacional. Un claro ejemplo de gestión de cambio estructural es cuando una empresa decide reestructurar su organización para ser más ágil o adaptarse mejor a las demandas del mercado. Esto puede incluir la creación de equipos más autónomos o la adopción de metodologías ágiles, donde los empleados son alentados a adoptar un enfoque flexible y colaborativo.
- Adopción de nuevas estrategias comerciales. En muchos sectores, el cambio hacia nuevos modelos de negocio o estrategias comerciales puede ser un reto. Un ejemplo claro es el paso de empresas tradicionales hacia el comercio electrónico o la venta en línea, donde los empleados deben cambiar su mentalidad para aceptar nuevas formas de interacción con los clientes y adaptar sus habilidades a las nuevas tecnologías.
- Gestión del cambio en el liderazgo. Algunas empresas han implementado programas de desarrollo de liderazgo como parte de su gestión del cambio. En estos programas, los empleados desarrollan nuevas competencias y actitudes que les permiten adaptarse mejor al cambio.
Estos ejemplos demuestran que la gestión del cambio no solo se trata de una cuestión estructural o tecnológica, sino también de un profundo cambio en las mentalidades de las personas dentro de la organización. La capacidad de adaptarse y estar dispuestos a cambiar es, en última instancia, lo que determina el éxito de estos procesos.
¿Qué es el mindset management?
Nuestra mentalidad es un conjunto de actitudes, creencias y valores que nos definen y condicionan nuestros hábitos y rendimiento diario. La transformación digital y la gestión del cambio requieren trabajar en este nivel, ya que nuestros resultados parten de nuestra mentalidad.
Por ello, la "nueva" gestión del cambio incide en transformar este elemento tan genuino de cualquier persona, ya que nuestros resultados y potencial parten de nuestra mentalidad. Un elemento que puede acelerar o frenar nuestro rendimiento y desarrollo. Una suma de factores que pueden parecernos inmutables, pero que son susceptibles de evolucionar si encontramos el enfoque y motivación adecuados.
Un plan de gestión de cambios efectivo debe incluir estrategias para adaptar la mentalidad de los empleados. En este sentido, el Mindset Management se basa en:
- La plasticidad cerebral, que permite el aprendizaje continuo.
- La capacidad innata de afrontar riesgos y aprovechar oportunidades.
- El desarrollo de herramientas emocionales y racionales para impulsar el cambio.
Apela también a nuestra madurez y capacidad de tomar perspectiva para cambiar aspectos profundos de nuestra personalidad si es necesario, con una combinación de herramientas emocionales y racionales para lograr el éxito y "resonar" en personalidades muy distintas.
Nuestros resultados y potencial parten de nuestra mentalidad
El cambio personal más sólido, ágil y sostenible "se abre desde dentro", como se evidencia en el coaching. Este es el reto complicado, y a la vez apasionante, de trabajar con personas. Sin esta conexión individual, la gestión del cambio se seguirá viviendo como un proceso frustrante, tedioso, costoso y con resultados mediocres a medio plazo.
Relevancia del mindset management en la gestión del cambio
Afortunadamente, hoy cada vez funciona menos el "ordeno y mando". Las compañías exitosas aceleran sus cambios con la implicación, complicidad y entendimiento colectivo de la necesidad de cambio. Todo ello con un acompañamiento fuerte en comunicación y un enfoque progresivo: primero implicando a un pequeño colectivo de "embajadores" y luego a toda la organización. Así pueden consolidarse aspectos tan complejos y susceptibles de resistencias internas como, por ejemplo, una nueva forma de trabajar o una nueva estrategia.
Este enfoque requiere una base sólida de estrategias de gestión del cambio. Para obtener más información sobre cómo aplicar estas estrategias de manera efectiva, puedes consultar las recomendaciones en la gestión del cambio.
Ahora nuestro futuro es "inventable" y no inevitable, como explica Iñigo Manso (experto en mindset management) en este excelente artículo. En este sentido, la importancia de la gestión del cambio radica en que permite que las empresas se adapten rápidamente a nuevas realidades.
Aprovechemos este contexto actual que propicia el cambio continuo para llevar la gestión del cambio tradicional a un nivel más efectivo. Trabajemos la transformación al nivel más profundo y potente posible: el de la mentalidad de cada persona a través de diferentes formatos de gestión del cambio.
Cómo reinventarte en la gestión del cambio a través de la formación
Reinventarse en la gestión del cambio es una necesidad urgente para las organizaciones que desean mantenerse competitivas en un entorno de constante transformación. Para hacerlo de manera efectiva, no solo es esencial adaptar los procesos y herramientas, sino también fomentar una mentalidad flexible y abierta al cambio en todos los niveles de la organización. Aquí es donde la formación es imprescindible, permitiendo que tanto líderes como empleados desarrollen las competencias necesarias para gestionar el cambio de forma eficiente y sostenible.
Uno de los mejores caminos para lograrlo es a través de programas de formación especializados que aborden tanto la teoría como las herramientas prácticas para implementar cambios efectivos. Programas como el curso de liderazgo y gestión del cambio de Esade, son una excelente opción para aquellos que buscan una comprensión profunda de cómo liderar el cambio en un entorno corporativo y adaptar las estrategias de manera ágil y efectiva.