4 estrategias directivas para superar con éxito la crisis de la covid-19

La pandemia de la covid-19 está planteando desafíos sin precedentes en el mundo empresarial. Aunque cada crisis tiene aspectos muy específicos ligados a la realidad del momento, recordar lecciones aprendidas de crisis anteriores puede ser una herramienta útil para hacer frente a los desafíos futuros.

¿Qué podemos aprender de crisis anteriores para afrontar la nueva situación derivada de la pandemia? Los expertos de Esade Pedro Parada y Xavier Mir afirman que parte de la respuesta a esta pregunta se encuentra en las investigaciones y experiencias personales de Peter Druker, Daniel Goleman y John Kotter.

Los autores, que analizan en Capital Humano cómo aplicar a esta nueva crisis las lecciones del pasado, revelan cuatro estrategias para que los directivos y las directivas puedan superar con éxito la crisis de la covid-19.

1. Gestión de crisis

"Lo primero que debemos hacer en tiempos de crisis es preguntarnos qué hacer. Cuanto más complicado sea el problema, más sencilla debe ser la solución", afirman Parada y Mir.

Para hacer frente a la crisis, los expertos aconsejan basarse en las lecciones sobre gestión de crisis de Peter Drucker y poner en práctica los siguientes pasos en la gestión empresarial:

• Desarrollar un plan para proteger los activos clave del negocio: personas, activos, tesorería y medidas urgentes de contención de inversiones y gastos (el presupuesto de base cero es una buena herramienta).
• Definir no más de cuatro o cinco proyectos clave.
• Centrarse en la ejecución, comunicando siempre el sentido de urgencia, y exigir rigor en la ejecución.
   

2. Gestión de emociones

El segundo paso clave para gestionar la crisis de la covid-19 radica en el liderazgo y la gestión de las emociones. El estilo de dirección en tiempos de crisis juega un papel fundamental y puede ser decisivo para el futuro de la empresa.

“En momentos de crisis es cuando un directivo saca a relucir sus verdaderas capacidades y cuando todos los colaboradores necesitan referentes. Para mantener la organización alineada, motivada y concentrada es necesaria una ‘tonelada’ de empatía y de inteligencia emocional”, advierten los expertos, que recomiendan volver a leer los escritos sobre inteligencia emocional de Daniel Goleman.

También es imprescindible, añaden, aprender a liderar con el ejemplo: “En épocas de crisis hacen falta directivos comprometidos, que den la cara, que estén disponibles y accesibles, que pisen el terreno –aunque sea a través del teletrabajo–, que se muestren relajados y positivos, y que proporcionen una guía, que resulta más necesaria que nunca”.

En épocas de crisis hacen falta directivos comprometidos, que den la cara, que estén disponibles y accesibles

El liderazgo en tiempos de crisis también exige tener presente la ética en la labor directiva y prestar especial atención al reparto de cargas de trabajo y esfuerzo. Según los expertos, no hay crisis sin sacrificio y este debe balancearse, repartirse entre todos los actores y, en especial, entre la organización y los accionistas. Para superar la crisis se requiere el esfuerzo de todos.

Otra estrategia clave para liderar en tiempos de crisis es prestar especial atención a la comunicación. Los expertos aconsejan comunicarse con todos los stakeholders de la organización a través de mensajes claros y transparentes que transmitan confianza y seguridad, pero que, al mismo tiempo, sean honestos y realistas cuando proceda. “No se trata de comunicar mucho, en cantidad, sino de comunicar claro y bien, con calidad, sin olvidar que comunicar también requiere saber escuchar mucho”.

3. Gestión del cambio

La tercera estrategia directiva para gestionar la crisis pasa por revisar las recomendaciones de John Kotter sobre la gestión del cambio.

Según los expertos, es vital reflexionar sobre el impacto en cada empresa y su sector, imaginar cómo será ese mañana, o qué escenarios se vislumbran, y trazar un plan de cambio en tres etapas con perspectiva de largo plazo, pensando en términos de correr una ‘maratón’ de dos o tres años, más que ‘los 100 metros’:

• A corto plazo, es imprescindible desarrollar un plan con la ayuda del departamento de recursos humanos que permita recuperar los equipos humanos de la organización. “La ausencia de contacto personal, el teletrabajo, las tensiones, los sacrificios y la incertidumbre –advierten los expertos– han dañado lo que tanto nos ha costado construir en el pasado, por lo que hay que invertir tiempo y esfuerzo en reconstruir y recuperar los equipos humanos”.
• A medio plazo, los directivos deberían desarrollar un plan de actuación que defina los aprendizajes de esta crisis y permita detectar qué cambios son necesarios para operar con éxito en un escenario que será diferente. “Esta crisis ha acelerado aspectos que han llegado para quedarse, como la digitalización, el ecommerce, la industria 4.0, la sostenibilidad y el medio ambiente, el modelo organizacional y las relaciones inter-generacionales”.
• A largo plazo, habrá que trabajar para detectar ventanas de oportunidad en la reconfiguración de los distintos sectores. La crisis y la consolidación del cambio abrirán oportunidades para forjar nuevas alianzas estratégicas, para acometer fusiones y adquisiciones y para impulsar nuevas spin-offs que surjan de las posiciones débiles de algunos competidores.

4. Cuidar de ti mismo

A las tres recomendaciones anteriores, los expertos añaden una cuarta recomendación final dirigida a directivos y directivas: ¡cuidar de ti mismo!

Aunque la dirección de empresas es una profesión llena de aspectos positivos de realización personal, las situaciones de crisis hacen más evidentes los riesgos sobre la salud física, mental y emocional de los directivos. “En épocas de crisis es muy importante prestar atención a uno mismo y dedicar tiempo a actividades que permitan rebajar estos riesgos”. Los autores recomiendan, por ejemplo, hacer deporte moderado, vigilar la alimentación, dedicar tiempo a socializarse con amigos o al networking empresarial y, por último, dedicar tiempo a la formación profesional permanente: siempre hay áreas de mejora.

“Un plan a corto plazo de gestión de crisis, un plan de gestión emocional de tu organización en sentido amplio, un plan de cambio para aplicar los aprendizajes adquiridos en esta crisis y un plan personal son las cuatro ideas–fuerza que proponemos como receta para superar con éxito esta crisis de la covid-19”, concluyen los autores.