Oportunidades de negocio y tendencias de consumo en tiempos de incerteza

Los últimos tres años se han visto marcados por una crisis pandémica, una crisis política y una crisis económica que han creado un contexto de extrema fatiga, incertidumbre, vulnerabilidad y estrés entre los consumidores. Si el año 2022 comenzó con optimismo y con expectativas de recuperación económica y social, 2023 nos presenta un escenario sustancialmente distinto, caracterizado por una crisis recurrente, que algunos autores han denominado “permacrisis”. La inseguridad y el estrés constantes han sido causados, en gran parte, por la pandemia y por la guerra en Ucrania, que han tenido un efecto profundo en la economía, en la sociedad y en la industria. 

Tras superar la pandemia, los consumidores han tenido que hacer frente a una tensión financiera creciente, debida a la subida de los tipos de interés, al aumento del coste de la vida causado por una hiperinflación y al incremento de los precios de la energía. Estos desafíos se han visto agravados por la inestabilidad derivada de las crisis geopolíticas y medioambientales, que han conducido a una pérdida de confianza en las autoridades públicas y en las instituciones políticas.  

Este contexto incierto, combinado con una sobredosis de información y unos estímulos excesivos debidos a las nuevas tecnologías, provoca con frecuencia mayor ansiedad, estrés, fatiga mental y burnout. Todo ello lleva a los consumidores a reconsiderar numerosos aspectos de sus vidas y a reevaluar sus prioridades para hallar mejores formas de abordar un año lleno de incertidumbres. 

1. Merecedores de cuidado personal: Buscamos el bienestar holístico (físico, mental y social) 

El estrés actual ha provocado una “hiperfatiga”, que implica agotamiento físico, mental e incluso social. Esta tendencia acentúa la búsqueda del bienestar holístico, reconociendo la importancia del descanso y el empoderamiento del cuidado personal, y de lo que se conoce como “escape emocional” o “edad de la curación” (age of healing).  

Los negocios pueden ofrecer soluciones a largo plazo para mejorar el bienestar físico, mental y social, como productos que evoquen sensaciones agradables o de relajación, tecnologías interactivas que ayuden a equilibrar el uso de la tecnología, y promover la conexión con la naturaleza realizando determinadas actividades, como la jardinería. También existe una demanda creciente de ingredientes naturales en los alimentos y de productos de belleza para reducir la ansiedad y el estrés, y promover la sostenibilidad medioambiental. 

2. Disfrutar en casa: Es posible tener más con menos 

El hogar es visto cada vez más como un refugio frente al mundo exterior, un espacio para la diversión inmersiva y para las conexiones significativas, y para vivir experiencias interesantes. Además, los consumidores buscan escapes digitales y experiencias virtuales, más allá de las actividades tradicionales, como los juegos o cocinar en casa. Se prevé que crezca el mercado de los equipos de fitness domésticos, y existe el deseo de reducir gastos yendo menos a comer fuera y cocinando más en casa. 

Según TrendWatching, el 72% de los miembros de la generación Z mencionan la diversión como el valor número 1, una tendencia que denominan freedonism

3. La renuncia silenciosa: Se prioriza la vida por delante del trabajo 

La conciencia del burnout y el fenómeno de la gran dimisión (great resignation), en que numerosos empleados han abandonado su empleo en los dos últimos años, ha generado una tendencia a la “renuncia silenciosa”, potenciada por la filosofía de trabajar para vivir y disfrutar de la vida. La conciliación entre la vida laboral y familiar y la flexibilidad se valoran cada vez más, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Las empresas tienen la oportunidad de ensayar la semana laboral de cuatro días, ofrecer productos alimentarios saludables, crear espacios multifuncionales en casa y proporcionar espacios de trabajo aislados. 

Según el Work Trend Index 2021 (Microsoft), el 73% de los trabajadores quieren opciones flexibles de teletrabajo para seguir trabajando

4. Vivir conscientemente: Hacia el capitalismo regenerativo 

Los acontecimientos recientes, como la pandemia, la guerra en Ucrania y el debate sobre el cambio climático, han subrayado la necesidad de proteger unos recursos que son finitos. Los consumidores están reconsiderando sus hábitos de consumo y adoptando el consumo consciente. Se está afianzando el concepto de capitalismo regenerativo, que recompensa la creación de valor real.  

Las empresas pueden capitalizar esta tendencia humanizando sus marcas, demostrando honestidad, transparencia y compromiso para reducir el impacto medioambiental, al tiempo que mejoran la vida de sus consumidores e interaccionan con las comunidades locales. Sin embargo, para ser valoradas, necesitan demostrar su compromiso con hechos. 

5. La neutralidad del cuerpo: Respetarme tal como soy  

Esta tendencia cuestiona la influencia de la apariencia física en la percepción de uno mismo y aboga por aceptar y respetar los cuerpos diversos. Esta mentalidad prioriza la funcionalidad de los productos por delante de la estética, especialmente en el sector de la moda, y anima a las personas a “sentirse bien”, más allá de “tener una buena apariencia”. Las empresas pueden atender activamente las necesidades de los consumidores, promover la inclusividad, utilizar un lenguaje inclusivo y desarrollar productos inclusivos con una comunicación inclusiva. 

Según un estudio de TopDoctors, el 82% de los españoles afirman que se avergüenzan de su cuerpo cuando van a la playa

6. Conexiones significativas: En busca de personas energéticas 

Somos animales sociales y necesitamos las conexiones humanas, pero, a raíz de los últimos acontecimientos, hemos permanecido en casa y hemos reducido significativamente nuestro contacto con otras personas. En esta situación, acompañada de estrés y soledad, hemos descubierto el límite de nuestras conexiones digitales, pese a la proliferación de las plataformas online.  

Los consumidores ahora están buscando conexiones valiosas y profundas para promover su propio bienestar, más allá de la superficialidad de las interacciones digitales. Las empresas tienen la oportunidad de satisfacer las necesidades de personas que viven solas y fomentar conexiones significativas entre consumidores y clientes. 

La proyección de hogares 2022-2037 del Instituto Nacional de Estadística predice que 1 de cada 3 hogares serán unipersonales

7. El valor de la privacidad: Datos a cambio de experiencias personalizadas 

Ante la insistencia creciente en la privacidad y la protección de datos, nos encontramos con la paradoja de la privacidad, pues los consumidores la desean y, al mismo tiempo, quieren tener experiencias personalizadas. Los clientes y los usuarios cada vez se muestran más firmes en este aspecto y, al tiempo que entienden que los datos pueden ser necesarios para obtener determinadas soluciones, esperan tener una experiencia más personalizada si cabe, a cambio de compartir sus datos.  

Las empresas pueden aprovechar estos datos para diseñar unas experiencias únicas y a medida de las necesidades de cada cliente, pero deben recoger y utilizarlos de forma responsable, para evitar una sobrecarga de información. La tecnología puede ser un aliado a la hora de mejorar la experiencia del cliente/usuario a través de la personalización. 

En general, el Informe de Anima Consulting sobre las tendencias para 2023 subraya los desafíos y las oportunidades a que se enfrentan los negocios a la hora de abordar el panorama cambiante del consumo, marcado por la incertidumbre, e insiste en la importancia del bienestar, de las experiencias domésticas, de la conciliación entre la vida laboral y familiar, del consumo consciente, de la aceptación del cuerpo, de las conexiones significativas y de las experiencias personalizadas, respetando la privacidad.